Политика конфиденциальности
Для чего
она нужна?
Политика конфиденциальности нужна для того, чтобы пользователь понимал, какие данные он передаёт при обращении в Proservice и как эта информация используется. При отправке заявки через сайт, WhatsApp, телефон или форму связи могут обрабатываться имя, номер телефона, адрес выезда, описание неисправности и другие сведения, необходимые для диагностики и ремонта бытовой техники.
Основной список
Данные под контролем: как Proservice работает с информацией клиента
(01)
Общие положения
Порядок обработки данных при обращении в сервис
Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты информации, которую пользователь может предоставить при использовании сайта Proservice, отправке заявки, обращении через WhatsApp, телефонный звонок, электронную почту или другие доступные каналы связи.
Используя сайт и передавая контактные данные, пользователь соглашается с условиями настоящей Политики конфиденциальности.
(02)
Какие данные могут обрабатываться
Контактная, техническая и заявочная информация
Proservice может обрабатывать данные, которые пользователь самостоятельно передаёт при обращении: имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес выезда мастера, описание неисправности, фотографии техники или другую информацию, необходимую для обработки заявки.
Также сайт может автоматически собирать технические данные: IP-адрес, тип устройства, браузер, источник перехода, действия на сайте и данные аналитических систем. Такая информация используется для улучшения работы сайта, рекламы и качества обслуживания.
(03)
Цели обработки данных
Связь с клиентом, диагностика и выполнение заявки
Данные пользователей обрабатываются для приёма и обработки заявок, связи с клиентом, согласования времени выезда мастера, проведения диагностики, расчёта стоимости ремонта, выполнения сервисных работ и предоставления гарантии.
Контактная информация также может использоваться для уточнения деталей заявки, обратной связи и информирования клиента по вопросам, связанным с ремонтом бытовой техники.
(04)
Передача данных третьим лицам
Без продажи данных и рекламной передачи
Proservice не продаёт и не передаёт персональные данные пользователей третьим лицам в рекламных целях. Передача информации возможна только в случаях, необходимых для выполнения заявки, соблюдения требований законодательства или корректной работы технических сервисов сайта.
К таким сервисам могут относиться системы аналитики, рекламные инструменты, мессенджеры, хостинг-платформы и другие технические решения, обеспечивающие работу сайта и обработку обращений.
(05)
Cookie и аналитика
Сбор технических данных для улучшения сайта
Сайт может использовать cookie-файлы и инструменты веб-аналитики для корректной работы страниц, оценки эффективности рекламы, анализа посещаемости и улучшения пользовательского опыта.
Пользователь может ограничить использование cookie в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать менее корректно, если технические файлы будут полностью отключены.
(06)
Хранение и защита информации
Доступ к данным только в рамках обработки обращения
Proservice принимает разумные меры для защиты переданной информации от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или удаления. Данные используются только в объёме, необходимом для обработки заявки, выполнения работ и соблюдения сервисных обязательств.
Информация хранится в течение срока, необходимого для связи с клиентом, выполнения ремонта, гарантийного сопровождения и соблюдения требований законодательства.
(07)
Права пользователя
Уточнение, изменение или удаление данных
Пользователь может запросить уточнение, изменение или удаление своих персональных данных, если их дальнейшее хранение не требуется для выполнения заявки, гарантийных обязательств или соблюдения законодательства.
Для такого запроса необходимо обратиться в Proservice через контактные данные, указанные на сайте.
(08)
Обратная связь
Канал связи по вопросам обработки информации
По вопросам обработки персональных данных пользователь может обратиться в Proservice через телефон, WhatsApp, электронную почту или другие контактные каналы, размещённые на сайте.
Обращения рассматриваются в рабочем порядке, с учётом характера запроса и объёма информации, которую необходимо проверить.
(09)
Изменение политики
Актуальная версия всегда размещается на сайте
Proservice может обновлять настоящую Политику конфиденциальности при изменении структуры сайта, каналов связи, рекламных инструментов, технических сервисов или требований законодательства.
Актуальная версия документа размещается на данной странице и применяется с момента публикации.
Напишите нам!
Напишите нам!
